微软：在混合办公中建立信任和灵活性的文化

在新冠疫情带来的不确定性中，全球各行各业的工作方式都在经历巨大转变。作为在全球100多个国家拥有超过18万名员工的科技巨头，微软自疫情以来就进行了一系列的远程办公实践，并通过调查报告表明了在新冠疫情的大背景下接受不同工作方式的重要性。

对于混合办公模式，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉 (Satya Nadella) 提出了一个混合办公悖论——“人们希望在任何地方都能灵活地工作，但他们同时渴望更多的面对面联系”。

当我们在讨论“多元包容”时，一大关键概念就是“平等”，而在疫情时代，如何实现混合办公模式中的平衡就是企业需要面对的新课题。

在启动远程办公之前，微软就十分注重创造一种具有包容性的文化，但疫情的暴发导致了员工与工作关系的结构性变化。随着越来越多的员工将工作时间平衡分配在线下和远程工作上，企业想通过混合工作制蓬勃发展，就必须建立起兼顾信任与灵活性的文化。

理想与平衡

微软要求员工对五项陈述进行评分，以评估他们对企业包容性的看法:

1.我可以在我的团队中取得成功，同时保持自己 团队的个性与风格

2. 我可以自由地在团队中表达我的感受

3. 我和团队中的同事可以开放地分享工作所需的信息

4. 我在团队中有自己的那份归属感

5. 我的团队管理者尊重员工的性格差异及不同观点，并以此来打造包容多元的工作氛围

调查结果显示，90%的微软员工都表示他们在工作中感到了被包容。此外，调查报告中的其他相关数据表明，自从启动远程办公以来，微软员工们的工作效率没有受此下降（2021年6月为77%，2020年6月为76%），反而略有上升。

当谈到需要改进的领域时，大多数微软员工都表示远程工作或多或少导致他们的社交网络变得更加孤立和静态，花在与同事协作上的时间同样肉眼可见地减少。

调查报告也提供了更加直观的数据，有关“与同事协同合作感”的选项中“满意自己与同事沟通度”的员工比重从2020年6月的86%下降到2021年6月的79%。

简而言之，调查结果表明，即便对于微软这种龙头企业来说，混合工作制也会难以避免地产生一系列积极和消极的影响。

因此，在完善推行混合工作制的过程中，微软将改进一大重点就聚焦在提供工作灵活性的前提下，保证员工间的社交联系。

什么是理想的工作方式？微软的调查报告证实这是一个没有统一答案的问题。不同的人有不同的风格、不同的需求，企业也是如此，成功的组织会找到协调不同工作风格的方法，从而帮助每个员工都尽可能地成就最好的自己。

微软就居家办公和线下办公的平衡问题询问了大量员工的意见。

在选择线下办公的原因中，排在首位的是可以与同事沟通(70%)和社交(61%)。

而居家办公的首选原因则是避免通勤(61%)和保持更健康的工作生活平衡(59%)。

这些数字也又一次印证了微软CEO萨蒂亚·纳德拉所说的混合悖论：员工往往怀念团队面对面沟通攻克难关的美好，但与此同时又希望能够保留居家办公为他们带来的幸福感提升。

管理与沟通

微软的调查还揭示了管理者和员工之间的一些显著差异。相关统计数据表明，一旦办公室完全恢复开放，部分员工计划来办公室的次数要比管理者预期的多。

8%的员工表示，他们计划每天都来办公室，而只有1%的管理者对他们的团队成员有同样的期望；

48%的员工表示，他们计划每周来办公室3到4次，而只有28%的经理对他们的团队有这样的期望；

31%的员工表示，他们计划每周来办公室1到2次，而这符合25%的经理对他们团队的期望；

最后，35%的经理表示，除了公司政策，他们对员工来办公室的频率没有个人偏好。

虽然这些数据不一定代表每个管理者和他们的员工之间的真实情况，但不可否认的是它凸显了一个重要的趋势。员工对工作风格的期望和管理者期望之间的差距具有产生摩擦的隐患。

那么，该如何克服这一点呢？微软的调查数据也给出了一个简单的答案:“沟通。”

97%的微软员工曾与他们的管理者讨论过适合他们的最佳工作方式，并且大部分员工提出的设想也得到了相应的支持。

此外，微软的调查报告显示，综合评分越高的管理者也越有可能与自己团队中的员工进行这些讨论（得分高出平均管理者5%）。

这些数字带来的启示无需多言：通过简单的对话，管理者和员工之间可以建立信任，实现共同理解，并使彼此能够接受不同灵活程度的混合工作制。

对此，微软人才、学习和洞察力企业副总裁乔·惠廷希尔 (Joe Whittinghill) 表示：“我们已经授权2万多名管理者自己决定什么对他们的员工最有效，因为我们认识到每个团队都是不同的，并且没有一刀切的解决方案。”

微软的调查报告显示，通过拥抱新的工作方式和沟通，疫情冲击带来的消极影响正在逐渐被修正。

在微软最近的调查中，员工对其直属管理者的三个评判指标均达到了企业历史上的最高水平:

· 我对我的直属上司有信心（90%）

· 我的上司尊重我（96%）

· 我和我的上司有着积极的工作关系（95%）

微软人力分析主管道恩·克林霍弗（Dawn Klinghoffer）表示，在混合办公的推行过程中：“各个层级的管理者可以说是挺身而出，肩负着大量压力。因为当一个企业转向混合办公时，至少在初期就必须在各个方面投入成倍的精力与关注度。而管理者能够正确得体地应对这些挑战也会在很大程度上激励他们团队中的员工。”

如何建立信任和灵活性的文化

成长型思维模式：为了应对疫情所带来的不确定性，无论是企业还是个人都需要打造一种积极并且高瞻远瞩的成长型思维模式。每一次尝试都是一次学习的机会，即便最后没能得到想要的结果，那也不要把它视为失败，而是一次成长。

一对一沟通：微软要求所有的管理者与自己团队的员工进行定期的一对一谈话，讨论他们在混合模式中工作的感受以及如何改进它，从而为每位员工提供尽可能多的灵活性。

引导与关怀：微软要求他们的培训管理人员以塑造灵活性、幸福感和自我安好为第一要义。简单来说，就是要像“教练”一样帮助员工消除障碍（无论是工作中还是心理上的）。此外，管理人员还要关注员工在工作内外的独特需求，并助力他们实现自己的职业抱负和目标。

团队一致性：不确定性会滋生焦虑。管理者没法确保100%的万无一失，但一个团队的智慧却可以将风险降到最小。微软要求每个团队商讨制定一套协议，用以明确最适合他们团队的混合办公方式。这种团队一致性带来的清晰感可以在很大程度上冲破不确定性带来的焦虑。

线上线下，人人平等: 文化是由每个员工的日常小行为组成的，那么如何处理每天的混合会议就变得前所未有的重要。微软致力于帮助每个人在会议中处于平等地位。无论是远程还是现场与会者都能感受到平等的参与权。

不要忽视身体健康:“身体是革命的本钱”，每个人都需要充足的睡眠、日常锻炼、健康食物和补充水分。和工作之外的家人朋友建立高质量、充满爱的关系同样是重中之重。要记住，在职业生涯中，没什么比自己的幸福感更重要。

综上所述，疫情的暴发在很大程度上重新定义了“工作”的概念，带来的各种不确定性也令人望而生畏，但它同样为全球的企业创造了一个建立新工作机制的机会。希望微软在混合工作制方面探索的经验能够帮助其他企业在内部建立一种充满信任和灵活性的文化。更重要的是，让混合工作制真实有效地发挥作用。

编译/本刊记者 卢家傲（本文编译自micorosoft.com微软官网）

本文刊载于《中外企业文化》2022年09期